本質・本心を聞き取ることをこころがけるようにしています

今野 智弘

最近では葬儀の在り方も多種多様になってきました。多様なご遺族様の要望に応えられるよう、まずしっかりお話の趣旨・本質・本心を聴きとることをこころがけるようにしています。それぞれの気持ちを配慮し受けとめ、「事務的でなく・懇切丁寧に・わかりやすく・迅速に・気が利く」を、自分が最大限できる全身全霊をもってのホスピタリティ、おもてなしを届けられるよう日々模索・追及・改善し取り組んでいます。

内面と深く関わる仕事

ご遺族様の心の内面と深く関わる仕事内容ため、業務を通じる中で、ご遺族様との心の距離がどんどん近くなっていく仕事だと感じています。大切な人を亡くし、ご遺族様が大変神経質・デリケートな状態で接しなければならず、類を見ない究極の接客業といっても過言でないと思います。そのせいか、葬儀一式が無事に終わってみると、まるで家族の一員となったような関係になっていることもよくあります。